سياسة الإلغاء والإسترداد

في مملكة العود، نهدف إلى ضمان أعلى درجات الرضا لجميع عملائنا. إذا لم تكن مشترياتك كما كنت تتوقع، يمكنك إرجاع المنتجات إلينا في خلال7 أيام من تاريخ الاستلام. من المهم ملاحظة أن سياستنا لا تشمل العطور المصنعة خصيصًا حسب الطلب. بمجرد الانتهاء من عملية الاسترداد، سيتم إيداع المبلغ المدفوع في حسابك خلال 15 يوم عمل، مع خصم أي رسوم توصيل مستحقة.

من خلال تجربتنا، لاحظنا أن عددًا كبيرًا من عمليات الإرجاع ناتج عن اختيارات غير صحيحة. لحل هذه المشكلة، فإن فريقنا متاح دائمًا لإرشادك في اختيار المنتجات المناسبة التي تلبي احتياجاتك. يجب أن تحافظ على سلامة المنتجات حتى تصل إلينا. ولضمان الأمان، نوصي بتأمين الطرد الخاص بك بقيمته الكاملة والاحتفاظ بجميع الأوراق الخاصة بالتسليم. عند بدء عملية الإرجاع، يُرجى التأكد من وضع رقم الطلب والفاتورة داخل الطرد لضمان سرعة وفاعلية العملية.

خيارات الاسترداد

عندما يتعلق الأمر بعمليات الاسترداد، كن مطمئنًا بأن الاسترداد يتم معالجته بنفس طريقة الدفع التي تم استخدامها في عملية الشراء الأصلية.

المنتجات المعيبة أو الخاطئة

في حال استلامك منتجات خاطئة على الرغم من عملية الفحص الدقيقة التي نقوم بها قبل الشحن، يُرجى التواصل معنا فورًا عبر البريد الإلكتروني info@mamlakat.com. تأكد من تقديم معلومات الطلب، المنتج الذي تم شراؤه، وشرح للمشكلة. سيساعدنا ذلك في إرشادك إلى الخطوات التالية في عملية الإرجاع.

إلغاء الطلب

إذا لم يتم شحن طلبك وترغب في إلغائه، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن عبر البريد الإلكتروني info@mamlakat.ae لتسترد المبلغ المدفوع. من ناحية أخرى، إذا كان قد تم شحن طلبك بالفعل، فإن عملية الاسترداد ستتضمن إرجاع المشتريات. بعد التأكيد، سيتم استرداد المبلغ مع خصم أي رسوم شحن إن وجدت.

الحالات الإستثنائية

يرجى ملاحظة أن المنتجات التي عليها عروض غير قابلة للإرجاع أو الاسترداد. خلال فترات العروض، قد لا يتم استرداد تكاليف الشحن ما لم يتم إرسال عنصر معيب. إذا تقدمت بطلب استرداد بسبب تغيير رأيك أو اختيار حجم خاطئ من المنتج، يجب أن تكون على دراية بأن رسوم الشحن لن يتم استردادها.